Libro de visitas

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Una de las claves básicas de una buena relación con el cliente es la fluidez. De hecho, según el «IDC», un 67% de los consumidores y un 91% de las empresas opinan que los servicios ‘online’ y móviles deberían ser más rápidos e intuitivos.

Para mantener esta fluidez, es necesario tener un contacto regular con el cliente. Una vez más, piensa en tus relaciones personales: si nunca quedas con alguien, si no sabes nada de su día a día, es inevitable que la relación acabe por enfriarse.

Crear una relación continuada te permite monitorizar cómo se siente el usuario con respecto a tu marca y atajar posibles problemas antes de que salgan a la superficie.

Estas ideas te ayudarán a mantener viva la chispa de vuestra relación: después de las interacciones relevantes, haz un seguimiento por teléfono, email o redes sociales.

 

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